一、总体情况　　2016年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理140782件。受理中牵涉到邮政服务问题的5596件，占到总受理量的4.0％；牵涉到租车服务问题的135186件，占到总受理量的96.0％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为35788件，比上年同期快速增长29.3％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1469件，占到有效地受理量的4.1％；牵涉到租车服务问题的34319件，占到有效地受理量的95.9％。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失483.9万元。

1月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.3％，对企业受理处理结果的满意率为95.5％，全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件15.92。　　2016年1月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有74件，同比增加1件。

　　二、邮政服务受理情况　　2016年1月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1469件，环比上升18.7％，同比快速增长156.8％。　　2016年1月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务、邮件遗失少，占到受理总量的65.1％。

　　2016年1月，邮政服务的主要问题同比皆呈圆形快速增长趋势，邮件损坏、邮件延后、邮件遗失少、收寄服务、投递服务和违规收费分别快速增长307.1％、294.6％、278.3％、108.3％、81.4％和25.0％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2016年1月，消费者关于租车服务的有效地受理34319件，环比上升59.1％，同比快速增长26.6％。

　　2016年1月，消费者受理租车服务的主要服务问题与上月较为皆呈圆形上升趋势，与上年同期较为，除开立货款外均有所快速增长，同比增长幅度较小的主要问题是损坏、违规收费、延后、和投递服务，同比分别快速增长49.8％、46.4％、35.2％和24.0％。　　受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少问题，占到比分别为36.0％、26.3％和25.2％。

　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2016年1月，消费者对40家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件15.92，环比每百万件快件增加18.78件，同比增加2.83件，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为5.73，同比增加1.16件；每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为5.28，同比增加0.99件；每百万件快件延后的有效地受理率为4.19，同比增加0.43件。

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